Salesforce Omni-Channel

Conheça o Omni-Channel, uma ferramenta capaz de rotear e centralizar diferentes itens de trabalho para seus agentes de suporte.

00:00 Início
00:18 Overview
01:37 Configuração de serviço
01:58 Configuração do Omni-Channel
03:01 Criação da fila
03:57 Ajuste da carga de trabalho
04:34 Filas
05:07 Configurações de roteamento
05:22 Configurações de presença
05:40 Aceitar solicitações automaticamente
05:58 Janela do Omni-Channel
06:40 Teste de recebimento de um caso
07:48 Outro teste de recebimento de um caso
08:45 Outros objetos suportados
09:20 Roteamento baseado em habilidades
10:06 Supervisor Omni