The European Business Review: The CHAOS Strategy Hidden by Costco and DHL

Почему общепринятые бизнес-практики не всегда работают? В этом выпуске мы разбираем свежий номер бизнес-ревю за июль-август 2025 года и анализируем три неочевидных кейса, которые ставят под сомнение стандартные подходы к управлению.
Узнайте, как:
Bupa, гигант в сфере здравоохранения, использовал кризисы, чтобы стать самой клиентоориентированной компанией, превратив почти 200 000 звонков в 24 000 реальных улучшений.
DHL в Сингапуре добился фантастического роста вовлеченности сотрудников с 60% до 98% с помощью «эффекта пирожка карри» — небольших, но искренних знаков внимания.
Ритейлеры вроде Costco и Action сознательно используют «управляемый хаос» и логистическую неэффективность, чтобы создавать ажиотаж, провоцировать импульсивные покупки и повышать продажи.
Этот разбор покажет, что в эпоху тотальной оптимизации и технологий человеческая психология — от мотивации сотрудника до иррационального желания покупателя — остается ключом к успеху. Возможно, пришло время и вам поставить под сомнение «незыблемые» правила в своей сфере?
00:00:00 - Вступление: 3 неочевидных кейса из мира бизнеса.
00:00:18 - Кейс 1: Bupa — как кризисы помогли сфокусироваться на клиенте.
00:01:24 - Механизм Bupa: от прослушивания звонков к тысячам улучшений.
00:02:33 - Кейс 2: DHL и «эффект пирожка карри» — рост вовлеченности до 98%.
00:03:08 - Принцип «тройной выгоды»: как выигрывают все.
00:04:20 - Кейс 3: Управляемый хаос в ритейле (Costco, Action).
00:04:41 - Психология «охоты за сокровищами»: как дефицит и беспорядок стимулируют продажи.
00:05:49 - Стратегическая неэффективность как конкурентное преимущество.
00:06:36 - Главный вывод: почему человеческий фактор важнее слепой оптимизации.
00:07:02 - Вопрос на подумать: какие бизнес-практики пора оспорить?