Isto é documentação de incidentes

O primeiro passo é entender o que é uma documentação de incidentes e depois por que é tão útil fazer este processo dentro da empresa.

Estamos falando aqui da última etapa do processo de gerenciamento de incidentes, ou em inglês "incident handling".

Temos um extenso material sobre este assunto e neste corte vou apenas explicar o começo de tudo.