Mów mniej, pytaj więcej

- Jest tak książka, autorstwa Micheala Bungay'a pt. The Coaching Habit: Say Less, Ask More & Change the Way You Lead Forever (Nawyk coachingowy: mów mniej, pytaj więcej i na zawsze zmień sposób, w jaki przewodzisz), w której autor wykłada istotną koncepcje, że kiedy siadamy do rozmowy z osobą w sytuacji problemowej, często czujemy potrzebę, by mówić i mówić do tej osoby, by jej pomóc.
Otóż nie. Przede wszystkim musisz uruchomić ciekawość i zadać jakieś otwarte pytanie, które pozwoli rozmówcy odpowiedzieć jak tylko on chce. Nie pytaj, co jest problemem. Zadaj pytanie typu: "Hej, powiedz mi, o czym myślisz [co cię dręczy]?" Po czym milczysz. Ta osoba mówi i mówi i gdy skończy, mówisz tak: "Co jeszcze?" Rozmówca mówi i mówi i gdy przestaje, pytasz: "Opowiedz mi więcej".
Tym samym pozwalasz rozmówcy zabrać, jak to autor określa, oddech emocjonalny, który ma charakter terapeutyczny, uzdrawiający dla osób z problemami. Gdy ktoś przychodzi do nas z problemem, mamy tendencję do zaczynania od dawania rad. Nie dajemy takim osobom czasu za zabranie owego emocjonalnego oddechu, a to jest potężne narzędzie, gdy chcemy komuś pomóc w trudnej sytuacji. To jest właśnie potęga słuchania.