Atendimento ao Cliente

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Há uma palavra que nem todo mundo quer ouvir, e essa palavra é "não!" Isso é especialmente verdadeiro em um ambiente de negócios - se seu cliente precisar de um produto em mãos amanhã e você disser “não”, prepare-se para um cliente insatisfeito.

A verdade é que "não" é uma palavra que raramente deve ser ouvida em um negócio de sucesso. Os melhores profissionais de marketing sabem como contornar essa palavra para que, mesmo quando o princípio do "não" estiver presente, a palavra em si nunca seja falada.

A menos que seja uma questão de princípio, dizer “não” a um cliente dificilmente é uma boa ideia. Seus clientes querem que você atenda a todas as suas necessidades, então dizer “não” corrói a confiança.

Ao invés de banir totalmente o cliente, você contorna o problema e aumenta suas chances de manter o relacionamento e a confiança.

Quando um cliente pede para você realizar uma tarefa impossível ou fornecer um produto que não está disponível, seu primeiro instinto pode ser dizer “não”. Em vez disso, diga ao cliente o que você vai fazer - por exemplo, você pode não conseguir terminar o “produto X” até quarta-feira, mas precisa dizer que está trabalhando nisso o tempo todo para terminar.

Concentre-se no lado positivo do que pode ser feito, não no que “não” pode ser feito. Se um cliente entrar e quiser comprar doze molduras artesanais, mas você tiver apenas dez em estoque, explique que fará todo o possível para entregar as outras duas molduras ao cliente o mais rápido possível.

Evite dizer “não” e você não apenas se tornará querido pelo seu cliente, mas também parecerá um herói. Obrigado por todos os seus esforços extraordinários em seu nome. É uma situação ganha-ganha!

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