Prevendo os Touching Points (Pontos de Contato) do Usuário nos Projetos

Pontos de contato são todos os meios em que o cliente terá acesso a sua marca.

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Uma das ferramentas que usamos é a jornada do usuário, onde observamos e/ou fazemos parte da rotina dele, considerando o serviço ou o produto oferecido.

Usando como exemplo do usuário de ônibus circular, o ponto de embarque é um touching point. Assim como o tempo de espera, a chamada para o veículo parar, a parada, etc.

A partir das percepções nos pontos de contato, definimos as ações que devem ser implementadas para um melhor relacionamento com o cliente.

A inovação não está em uso maior da tecnologia. É fazer coisas espetaculares com coisas medíocres. É melhorar a experiência do usuário.

#designthinking

00:00 Pontos de contato do usuário
02:20 Jornada do usuário
03:48 Definição de touching points
07:21 Percepções e ações
08:38 Experiência do usuário

Compartilhe: https://youtu.be/7y1Kb-Yvcbg

Saiba mais: https://youtube.com/playlist?list=PLn3woOh8CiTc7yu5Q4I3R5vrO7qJbpuYX

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