PRESTAR ATENÇÃO NO SEU PÚBLICO CONSUMIDOR | MARCA DA EMPRESA | REPUTAÇÃO | CLIENTES #666

Um rápido esforço de memória seria suficiente para lembrarmos de empresas que acabaram por manchar sua imagem por erros de gestão ou operação. Algumas, mesmo bem intencionadas, não souberam avaliar as consequências de seus atos e possíveis desdobramentos e tiveram graves problemas expostos publicamente.

E mesmo ao passar do tempo, o estigma negativo permanece. Muitas empresas continuam trabalhando e procuraram melhorar e corrigir o erro, mas imagem permanece afetada e sempre lembrada pelo consumidor.

De qualquer forma, não são só os grandes erros os maiores responsáveis por arranhar a reputação. O cuidado maior é com os pequenos incidentes e comportamentos que, somados, levam um negócio a perder clientes e receitas. E às vezes, de forma irreversível.

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